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法院推“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務新機制

2019年11月21日 07:18 來源:中國新聞網

  奔馳寶馬送35彩金官網11月20日電 (記者 于立霄)20日,北京市高級人民法院通報稱,全市法院聚焦“聯系法官”工作,推出“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務工作新機制,確保聯系法官到位率100%,力爭反映事項辦結率100%。 

  近年來,由于法官日常工作十分繁忙,如果因正在開庭、外出調查取證或者接待其他當事人等客觀原因不能實現與每個當事人的即時聯系,有時會出現聯系不暢、回復遲延的情況。 

  據北京高院副院長蔡慧永介紹,北京法院堅持以問題和需求為導向,通過健全“廳、網、線、微”聯系法官通道,建立“收、轉、辦、督”工單辦理模式,建立“考、評、匯、報”管理機制,努力確保聯系法官渠道暢通、群眾訴求回復及時、法院監督保障到位。 

  “網”是指當事人和律師可以通過北京法院審判信息網,點對點聯系法官。 

  “線”是指12368熱線電話提供24小時不打烊的“人工+智能”訴訟服務,當事人可以選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通提出聯系法官訴求。 

  “微”是指“北京法院訴訟服務”微信公眾號和“北京移動微法院”,將訴訟服務從“耳畔”延伸到“指尖”,方便當事人隨時隨地選擇相應案件,聯系法官。 

  此外,全市三級23家法院還在訴訟服務大廳設置專門的聯系法官窗口,來法院的當事人、律師可以通過窗口找法官,由窗口工作人員及時聯系法官進行接待或將具體訴求做好登記及時轉交法官,同時也可以使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口,通過語音或文字方式給法官留言。 

  蔡慧永表示,為確保及時回復訴求,北京市法院建立了訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的“收、轉、辦、督”工單辦理模式,對于12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢類訴求,由訴訟服務人員“接訴即答”,以人工方式第一時間即時處理。對于確實需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求,向承辦法官派發工單,要求法官“接單即辦”。 

奔驰宝马送35彩金官网  目前,北京法院運用“訴訟服務一體化應用系統”,推動4大服務媒介9個服務平臺聯系法官訴求的整合,由高院訴訟服務部門對訴求分類甄別,并將工單直接分轉至各級法院審判業務部門及相關職能部門辦理,法官需在規定期限內對工單進行處理和回復。 

  同時,該系統對工單辦理進度、訴求辦理節點實時追蹤,到期未回復的自動發出催辦通知,催辦后仍未回復的自動發出督辦提示,并將該提示同時發送給庭室負責人和分管院領導,形成接訴、辦理、督辦、反饋的閉環式運行機制。 

  2019年1-10月,北京法院通過“訴訟服務一體化應用系統”接收聯系法官訴求37682條,“接訴即答”9689條,“接單即辦”27093條,公開回復訴求4497條,通過線下溝通、電話答疑等方式回復訴求31889條,有效訴求回復率達到96.56%。 

奔驰宝马送35彩金官网  蔡慧永表示,下一步,北京市法院將堅持最高標準、最嚴要求、最好效果,不斷提升司法為民工作水平,改進審判工作作風,努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。(完)


編輯:陳建

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