奔驰宝马送35彩金官网

中新社北京分社正文

西城實施“改革體驗官”制度 打通政務服務“微循環”

2019年11月06日 22:06 來源:中國新聞網

  奔馳寶馬送35彩金官網11月6日電 (記者 杜燕)大廳主管佩戴“有事請找我”標牌、開設“找茬窗口”接待投訴、小黑板上留言當日回復……今天,記者從北京市西城區政務服務局獲悉,該局今年5月份開始實施“改革體驗官”制度,陸續發現359條問題,通過“小切口”找到政務服務全過程的難點、堵點,打通政務服務“微循環”。

  北京市西城區政務服務局相關負責人介紹,近兩年,政務服務進入快速迭代轉型期,正在經歷由電子政務向數字政務、由線下政務向線上線下同頻共振的政務方式轉變。想要提供優質服務,就要掌握各部門全流程的辦理情況,找到制約服務的難點、堵點和痛點。

  今年5月開始,該局結合“不忘初心 牢記使命”主題教育,開始實施“改革體驗官”制度。通過公開招募,組建涵蓋企業群眾、代表委員、機關干部、綜窗人員、高等院校、第三方機構六大群體的體驗隊伍,人員超過百人。

  記者了解到,“改革體驗官”們在辦事過程中遇到的問題,可通過多渠道反饋給工作人員。比如,針對企業法人中有外籍人的情況,在大廳新增英文標識;針對辦事人員每天交流過程中提出許多問題,梳理形成審查常見要點、難點、熱點問題手冊,積少成多建立知識問答庫;針對企業反映的政策看不懂的問題,圍繞企業開辦、變更、經營、注銷全生命周期編制企業專刊(企業政策百問百答),同時在政府網站開辟“圖解政策”欄目,將“政策語言”轉化為“群眾語言”。

  還有“體驗官”發現窗口人員存在態度不夠熱情、主動服務意識不強、服務細節不夠精細的問題,該局認真查找原因,分析研判,圍繞打造37°溫馨大廳,開展了“小微暖心服務”建言獻策活動、“尋找最美微笑”主題評選活動、窗口服務標準化規范化活動;引入大堂主管服務模式,增設6名大廳主管佩戴“有事請找我”標牌,提供主動上前服務;設置“找茬窗口”,方面民眾咨詢、投訴,同時提供糖果和茶水,為辦事民眾送上“一句問候、一張笑臉、一杯溫水”。

  相關負責人表示,在西城政務大廳顯著位置增設投訴留言區,公布了找茬窗口、電話投訴、微信投訴等五種路徑,公開投訴流程,亮明投訴渠道。

  記者看到,入口處一塊展板上,劃分成投訴留言區、表揚展示區、溫馨提示區。其中,在投訴留言區域,任何人把意見建議寫在小本或便簽上,工作人員都會把回復內容貼到意見建議后面,方便辦事人隨時看到。

奔驰宝马送35彩金官网  相關負責人指出,通過一系列舉措,大廳里微笑服務變得更自然更自信,溫馨服務貫穿于工作全流程。從今年5月份改革體驗官制度實施以來,共有200余人次參與體驗,發現問題359條,涉及服務品質、服務環境、辦事流程、網辦深度、工作機制等多方面。西城區政務服務局由淺入深逐條核實、逐個復盤、分類整改,問題解決率達到90%,“微改革”成效逐步顯現。

  負責人介紹,目前,“改革體驗官”制度不僅在西城區區級的綜合行政服務中心實施,而且同步覆蓋到了15個街道公共服務大廳以及8個專業服務大廳。“政務服務部門牢固樹立企業群眾需要什么樣的服務,我們就努力提供什么樣的服務的理念。”

  負責人表示,今后將把“改革體驗館”作為一項長效機制延續下去,不斷深化和完善西城區政務服務。同時,關心、關注政務服務改革的社會各界人士可通過微信公眾號“西城e辦事”報名參與,獲聘的“改革體驗官”可隨時到西城區政務服務局檢驗窗口人員的服務態度和業務水平。(完)

編輯:陳建

奔馳寶馬送35彩金官網版權所有::刊用本網站稿件,務經書面授權
主辦單位:奔馳寶馬送35彩金官網 地址:北京市西城區百萬莊南街12號 郵編:100037
信箱: beijing@chinanews.com.cn  技術支持:中國新聞社網絡中心

网上兼职彩票-官方指定购彩平台 送38¥彩金下载app-欢迎您 奔驰宝马送35彩金官网345彩票app下载-奔驰宝马送35彩金官网 十大老品牌网赌|安全购彩 奔驰宝马送35彩金官网白菜注册存1元送18-官方奔驰宝马送35彩金官网 老私彩靠谱平台-全网最稳定私彩网站 快三注册就送28元|奔驰宝马送35彩金官网 pk10最牛稳赚五码计划-奔驰宝马送35彩金官网 奔驰宝马送35彩金官网_pk10注册送48_奔驰宝马送35彩金官网